Gemba Walk: como transformar observação em melhoria 💡
Dave Ramos
Para mim, o Gemba Walk é a melhor tradução de algo que nem sempre conseguimos explicar: Qualidade é mão na massa! Quantas vezes a gente não passa por um problema e simplesmente segue o caminho? Afinal, alguém resolve depois ou sempre fizemos assim. Isso faz …
Quais são os 5 Gaps da Qualidade?
Ana Müller
Os gaps da qualidade explicam por que o cliente reclama mesmo quando você cumpre tudo o que definiu. Afinal, o processo está mapeado, o procedimento é seguido e o indicador está no verde. Mesmo assim, a nota da pesquisa de satisfação cai. Isso acontece porque …
Gestão de Riscos: o que é, como fazer e quais ferramentas usar?
A Gestão de Riscos sempre esteve presente nas empresas, mas ganhou muito mais força e notoriedade na pandemia. Afinal, de uma hora para outra, TODO MUNDO foi forçado a fazê-la e foi alçado a um patamar de contenção que JAMAIS se viu na história (pelo …
O que é a folha de verificação e quando utilizar?
A folha de verificação é um instrumento simples utilizado na Gestão da Qualidade, que normalmente assume a forma de um formulário, com o objetivo de coletar e apresentar dados da empresa. Sendo assim, podemos dizer que a folha de verificação pode assumir a forma de …
Indicadores de desempenho: Minha empresa precisa disso?
A frase “O que não é medido não é gerenciado”, do guru da Qualidade William Edwards Deming, resume bem a importância central dos indicadores de desempenho para o monitoramento dos processos, seja nas empresas, seja nos seus próprios objetivos e metas pessoais. Não é possível …
Mapa de Processos: o que é, como fazer e sua relação com a ISO 9001
Toda organização tem processos. Mas, na maioria delas, esses processos existem mais na cabeça das pessoas do que em qualquer outro lugar. E quando o conhecimento fica só na cabeça, ele vai embora junto com quem sai pela porta. 🚪 E aqui surge a importância …
ISO 42001: Gestão de IA e impacto na Qualidade
Talvez você ainda não tenha ouvido falar da ISO 42001, afinal a própria Inteligência Artificial (IA) se popularizou lá pelo fim de 2022. Isso, é claro, no sentido comercial da coisa, afinal na ficção científica (e na própria ciência) ela já vem engatinhando há tempos, …
Qualidade como VANTAGEM COMPETITIVA: 5 indicadores para provar para a diretoria
Não há nada pior do que nos esquecermos de que a Qualidade é uma VANTAGEM COMPETITIVA! E escrevo assim, em caixa alta, para reforçar mesmo! Afinal, nos últimos anos, o quanto não temos lutado para conscientizar as pessoas e aprimorar nossos processos. No entanto, mesmo …
Melhoria contínua: conceitos, métodos e exemplos para aplicar na prática!
O que mais gosto na Melhoria contínua é que ela é universal e até mesmo gratuita! Não importa o tamanho da sua empresa, o nicho ou a idade dos seus processos, é possível implementar melhoria contínua em tudo! Além disso, por mais que possamos impulsioná-la …
Modelo de POP: campos essenciais de um procedimento eficiente!
Ter um Modelo de POP próprio para sua empresa é fundamental para garantir padronização e, assim, melhoria contínua! Afinal, o Procedimento Operacional Padrão (POP) é o documento que seu colaborador vai consultar na hora de executar as tarefas. Ao utilizar corretamente o POP, o colaborador …
