O que é balanced scorecard?
Cleber Osika
Em 1997 Robert Kaplan e David Norton, criaram uma metodologia de gestão de desempenho chamada balanced scorecard também conhecido pela sigla (BSC). Esta metodologia traduz a missão, visão e estratégia da empresa em objetivos e ações conectando todos os setores. Pois todos os setores precisam …
O que é ISO 19011 e os seus seis princípios de auditoria
Gabriela Maria
A ISO 19011 é uma norma criada para fornecer orientações para a realização de auditorias dos sistemas de gestão, descrevendo também: 6 princípios de auditoria; Gestão do programa e realização de auditorias; Avaliação dos envolvidos no processo de auditoria e equipe de auditores; Contribuição na …
Diagrama de Pareto
Emanoel Silveira
Antes de falar do Diagrama de Pareto ou Diagrama 80-20, precisamos falar sobre quem foi Pareto. Quem foi Vilfredo Pareto? Vilfredo Pareto foi um renomado Economista Italiano que fez várias e importantes contribuições para Economia e Sociologia. Sua contribuição mais lembrada e podemos citar …
Diagrama de Ishikawa
Antes de falar sobre o diagrama como ferramenta da qualidade, precisamos falar de quem foi Kaoru Ishikawa ou somente Ishikawa, considerado atualmente um dos 6 gurus da qualidade. KAORU ISHIKAWA: Ishikawa foi um Japonês que além de autor de vários livros que ajudaram a estruturar …
Como elaborar um plano de ação 5W2H?
Neste post iremos explicar o que é plano de ação e como usar a ferramenta 5w2h para ter mais eficácia nas suas ações e ajudar a alcançar os objetivos da sua empresa. O que é plano de ação? O plano de ação é um conjunto …
O que é Não Conformidade e como eliminá-la?
Você sabe o que é uma Não Conformidade? Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o não atendimento de um requisito, portanto ela está relacionada a irregularidades nos processos e seus resultados insatisfatórios. Neste post você saberá o que é Não Conformidade e como …
