Para mim, o Gemba Walk é a melhor tradução de algo que nem sempre conseguimos explicar: Qualidade é mão na massa! Quantas vezes a gente não passa por um problema e simplesmente segue o caminho?

Afinal, alguém resolve depois ou sempre fizemos assim. Isso faz com que a gente viva ouvindo frases como:

• “Essa máquina está fazendo um barulho estranho, mas deve ser normal”;
• “O material está no lugar errado, mas eu sei onde encontrar”;
• “Esse EPI está meio danificado, mas dá para usar mais um pouco”;
• “Aquele formulário sempre precisa ser preenchido duas vezes, mas é assim que o sistema funciona”;
• E por aí vai!

Na maioria das vezes, mais cedo ou mais tarde, essas frases vão levar a não conformidades, erros, falhas, defeitos, lentidão e desperdício. E é aqui que o Gemba Walk entra, porque ele nos lembra constantemente que Qualidade é uma filosofia, um estilo de vida e de trabalho. Assim, não há um (1) momento para parar e melhorar, todo instante deve ser vivido com Qualidade!

Então, bora entender o que é a caminhada, como ela funciona e como ela pode ajudar pessoas e empresas! Além disso, já adianto, eu tenho umas ou duas críticas ao Gemba, beleza? Mas ainda acho que ele é fundamental para todos nós! Bora?

O que é Gemba Walk?

O Gemba Walk é uma prática de gestão que consiste em ir até o local físico onde as atividades são realmente executadas, ir até o chão de fábrica. A ideia é acompanhar de perto os processos, ouvir os profissionais que os executam e entender as dificuldades de cada rotina. Assim, encontramos também possibilidades de melhoria!

Se recorrermos à tradução da expressão, nos deparamos com duas palavras, cujos significados são:

• GEMBA (現場 em japonês*), que significa algo como “local real”, “local efetivo” ou “lugar onde algo acontece”;
• WALK (do inglês), que se traduz como “andar” ou “caminhar”.

Assim, ao juntarmos os termos, entendemos que o Gemba (ou Gemba Walk) significa, resumidamente, caminhar pelo local onde o trabalho acontece de verdade. O que não é só algo inteligente, mas a meu ver, até poético!

A metodologia, como se pode ver claramente no 現場, surgiu no Japão, berço da Qualidade moderna. O principal nome associado à sua criação foi o lendário Taiichi Ohno, fazendo-o para ajudar as linhas de produção da igualmente lendária Toyota Motor Corporation.

*現場 e duas ressalvas: vale dizer que a metodologia tem ligação direta com um princípio japonês, o Genchi Genbutsu (“Vá e veja por si mesmo“), mas não vou me estender. Além disso, infelizmente eu não falo japonês, então, caso 現場 signifique “feijãozinho” ou sei lá, a culpa é do Google Tradutor… 👀

Um equívoco imperdoável: entendendo o “chão de fábrica”

Infelizmente, em alguns contextos, as pessoas interpretam esse termo (“chão de fábrica”) exclusiva e restritamente como o local em que a operação acontece. Ou seja, elas se referem apenas ao processo fabril em si, a algo meramente braçal e ‘executável’. Assim, por exemplo, os escritórios não se aplicariam à técnica.

Então, vamos a um ponto: o Gemba Walk considera todo lugar um lugar de trabalho. Imagine a sala do RH! Ela fica na fábrica, certo? Então, estando nela, todo mundo pisa no “chão de fábrica”! Eu trabalho em frente a um computador, escrevendo textos, eu ‘fabrico artigos’, portanto meu chão de fábrica é este!

Resumindo: qualquer processo é processo e, assim, pode ser observado, entendido e melhorado! 😉

Como aplicar o Gemba Walk?

Outro ponto importante é que o próprio Gemba também precisa ser um processo. E com isso, quero dizer que não podemos deixá-lo ao acaso.

Ele pode e deve ser uma filosofia, algo que está presente no nosso modo de ser, mas como metodologia, ele precisa ser estruturado! E para isso podemos recorrer às seguintes etapas:

1. Defina um objetivo específico: determine o que você quer compreender. Pode ser o fluxo de um pedido, a ocorrência de defeitos, uma NC, o tempo de setup ou as dificuldades na execução de uma atividade;
2. Prepare sua observação (visita): escolha o processo, combine a participação das pessoas necessárias, verifique os requisitos de segurança e prepare algumas perguntas abertas;
3. “Vá e veja por si mesmo” (Observe o trabalho): acompanhe a atividade como ela ocorre normalmente. Observe o fluxo, os recursos utilizados, as esperas, as transferências e as dificuldades encontradas;
   • Primeiro, observe sem interferir, compreenda e apenas veja as coisas acontecerem;
   • Depois, procure conversar com as pessoas, pergunte como o trabalho funciona, o que costuma dar errado e o que dificulta a execução;
   • Sempre ouça as respostas antes de sugerir soluções.
4. Registre e analise tudo: separe fatos observados, relatos, hipóteses e oportunidades de melhoria e avalie quais problemas merecem investigação mais aprofundada;
5. Determine e acompanhe ações: defina responsáveis, prazos e critérios de sucesso. Retorne ao processo para verificar se as ações foram executadas, analisar sua eficácia e se produziram o efeito esperado.

Quer transformar observação em melhoria de verdade?

Beleza, agora você já sabe como aplicar o Gemba Walk! Mas me deixa fazer uma pergunta: de que adianta identificar problemas se não fizermos nada para resolvê-los?

Observar é fundamental, mas a melhoria só acontece quando transformamos nossas descobertas em ações concretas. E, para isso, precisamos de processos bem estruturados, pessoas envolvidas e ferramentas que nos ajudem a acompanhar cada etapa.

É aqui que um bom Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) faz toda a diferença! Afinal, identificar uma oportunidade de melhoria é apenas o começo da jornada. Vimos isso o texto inteiro! Precisamos registrar as informações, definir responsáveis, acompanhar as ações e avaliar os resultados.

E se você quer tornar essa rotina mais simples, organizada e eficiente, vale a pena conhecer as soluções do 8Quali, que podem ajudar sua empresa a gerenciar processos, tratar não conformidades e impulsionar a Melhoria Contínua. Porque não basta ver o que precisa melhorar: precisamos fazer a melhoria acontecer! Clique no botão abaixo e vamos juntos fazê-la realidade!

CONVERSE COM UM ESPECIALISTA

“Caminhando e andando e seguindo a canção”

Por muito tempo, nós separamos a qualidade do “chão de fábrica”, como se nós fôssemos os planejadores e eles os executores. Como se existisse realmente um “eles” e um “nós”, mas não existe! E o Gemba Walk surgiu para nos lembrar disso! Ele precisou nascer para nós nos lembremos de “ir lá e ver por nós mesmos”.

A meu ver, ele é extremamente necessário! Entretanto, ele não deve ser uma metodologia ensinada apenas a líderes, gestores, coordenadores e gerentes… O Gemba Walk precisa ser parte das competências de TODAS as pessoas. Afinal, quantos de nossos colaboradores executam diariamente as tarefas, mas não se sentem parte do processo?

Se nós mostrarmos que eles estão lá, que eles “veem por si mesmos” e que podem influenciar a Qualidade, melhorar as coisas, a história muda um pouco de figura! Com isso, quem sabe, não exista mais “nós e eles”, e sim a Qualidade que realmente move o mundo, melhora a vida de todos, das empresas aos clientes e colaboradores! A Qualidade em que eu verdadeiramente acredito!

Perguntas frequentes sobre Gemba Walk (FAQ)