Planejamento da Qualidade 2027: três fatores fundamentais!?
Planejamento da Qualidade 2027: três fatores fundamentais!?
Dave Ramos
O Planejamento da Qualidade 2027 está batendo na porta! E é interessante como, ano após ano, o Planejamento Estratégico vem ganhando mais importância, assim como vem “reduzindo” sua periodicidade.
Em grande parte da literatura organizacional da década de 1990, os autores recomendavam fazer um planejamento estratégico que abrangesse um horizonte de longo prazo, geralmente estimado entre 5 a 10 anos. (Tudo bem que isso era um pouco mal-interpretado, e o processo só era executado nesse horizonte de “5 em 5 anos” ou de “10 em 10 anos”, enfim.)
Entretanto, hoje em dia, raramente conseguimos planejar algo para mais de três anos. Isso, não só pela força da ansiedade e imediatismo, mas por diversos motivos: instabilidade política, crises internacionais, mudanças nos padrões de consumo, inovações tecnológicas que eliminam mercados inteiros e por aí vai. (e, por favor, não me compreendam mal, eu sei que há fatores perenes e que vão existir sempre, como a Qualidade 🌱)
Porém, todo esse contexto volátil, incerto, complexo e ambíguo (VICA!) só reforça a importância de planejar! Anualmente, no mínimo, devemos olhar para nossos indicadores, metas, objetivos e entender se tudo ainda faz sentido. Assim como devemos entender se algo precisa entrar no radar!
Hoje, vamos falar justamente sobre isso: fatores que precisamos incluir no planejamento estratégico de 2027! Então, fica comigo!
P.s.: lá no final (conclusão) tem uma observação importante!
1 – Planejamento da Qualidade tem que ser sinônimo de Planejamento Orçamentário
Pode parecer meio louco, mas muita gente ‘se esquecemos‘ de planejar o Orçamento da Qualidade! Quando lembramos, às vezes, não levamos em conta tudo que precisamos para realmente evoluir. Isso porque prever orçamento é realmente complexo!
No geral, acabamos focando apenas nos custos necessários para manter o sistema funcionando (pessoal, auditorias, certificação e tudo mais). Entretanto, se não pensarmos também nos investimentos necessários para melhorar seu desempenho, corremos o risco de estagnar. Por isso, precisamos pensar no panorama geral, algo que gira em torno (mais ou menos) de:
- Gente: treinamentos, formação de auditores internos e desenvolvimento de competências nas pessoas que realmente fazem diferença: nossos colaboradores;
- Certificação: auditorias internas, auditorias externas, taxas, manutenção da certificação e eventuais custos de adequação, tudo que envolver o certificado na parede;
- Inovação: softwares de gestão, automação de processos, armazenamento de dados e ferramentas de análise. Ou seja, novas tecnologias que nos ajudam a fazer mais e melhor;
- Melhoria: projetos para reduzir desperdícios, retrabalho, não conformidades e reclamações, assim como a investigação do que podemos melhorar. Isso, é claro, de forma contínua e espalhada ao longo do ano que virá;
- Infraestrutura: prédios, máquinas, ferramentas, veículos e tudo mais, também, podem fazer parte do Universo da Qualidade;
- Recursos de monitoramento: equipamentos de medição, calibração e manutenção, quando aplicáveis. Afinal, Qualidade sem fatos e dados não passa de opinião (Deming 😉)!
Aqui, obviamente, fiz um resumão maroto, o que significa que você vai precisar dar mais ou menos peso a cada item de acordo com o seu contexto. Além disso, é claro, é possível que fatores específicos da sua organização não estejam na lista acima!
2 – IA: no radar da Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial é uma realidade, bem como uma tendência. Assim como foi o fax, o telefone celular, a internet (e etc), o que significa que ela está e vai estar presente nos próximos passos da humanidade. (as organizações são parte da humanidade, então…)
Além disso, mais uma vez, tudo depende do seu contexto. Afinal, as aplicações reais das IAs ainda não são tão abrangentes, o que faz dela mais ou menos útil dependendo do que sua empresa faz. Porém, já atingimos um patamar em que qualquer empresa pode se beneficiar de alguma Inteligência Artificial existente (fato que há milhares delas). Então, seja como for, alguma delas pode (ou está) rodando na sua empresa nesse exato momento!
Assim, para o Planejamento da Qualidade 2027, precisamos focar em dois aspectos principais:
- Organizar, controlar, padronizar e criar regras para as IAs que já utilizamos, pois sem isso elas podem ser mais prejudiciais do que benéficas;
- Ficar atentos às novas ferramentas para implementá-las corretamente e aproveitar ao máximo seus recursos (isso, sem se esquecer do fator 1)).
As IAs são extremamente poderosas, mas nada me faz esquecer o filme A.I. – Inteligência Artificial (Steven Spielberg, 2001). O filme tem seus problemas, um final meio 💩, mas tem um trecho muito interessante.
Em certo momento, David (o Menino-Android protagonista) consulta o Dr. Saber, uma IA que responde perguntas e, teoricamente, sabe de tudo. Porém, durante toda a cena, o foco está muito mais em fazer a pergunta certa do que em receber a resposta certa. Isso, para mim, é literalmente o que estamos vivendo hoje com as IAs.
Assim, o Planejamento da Qualidade 2027 precisa nos ajudar a garantir que as perguntas certas serão feitas. Acredite, não é tão fácil quanto parece, assim como é algo que precisa de monitoramento, atenção e esforço.
3 – ISO 9001:2026: planejando a transição de versão da Queridinha da Qualidade!
A ISO 9001 (a maior, mais popular e mais utilizada do mundo quando o assunto é Qualidade) ganhou uma versão nova. Quase 10 anos depois da emblemática versão 2015, temos um novo documento atualizado, moderno e bastante representativo. O que significa que também precisamos nos adequar.
Antes de mais nada: calma! Primeiro, não houve mudanças tão drásticas e não vamos precisar reinventar a roda. Segundo, há um período de transição de 3 anos, então ninguém vai “perder a certificação” no ano que vem caso não transite para a 2026. Mesmo por isso, agora, talvez você esteja pensando:
“Dave… Então, se temos tempo, por que pensar nisso AGORA? Já no Planejamento da Qualidade 2027?”
Acontece que a ISO 9001:2026 trouxe mudanças importantes e que podem trazer bons resultados para as empresas. Afinal, precisamos entender que as revisões não acontecem por burocracia, mas sim para melhoria do sistema! Não vou me aprofundar muito aqui porque vai ter conteúdo sobre!
Além disso, ajustar-se antes de todo mundo também pode fazer uma moral com o mercado! Isso porque você mostra que sua empresa está focada em melhoria e não apenas mudando por obrigação. Fora que muita gente vai deixar para fazer tudo no fim do prazo (daqui a 3 anos), isso fará com que os preços de auditorias, consultorias e tudo relacionado estejam mais altos devido à demanda.
4 (Bônus) – Coloque a tecnologia no Planejamento da Qualidade 2027!
Se estamos falando de orçamento, inovação e melhoria contínua, não podemos deixar de falar sobre tecnologia para a Gestão da Qualidade! Afinal, planilhas espalhadas, controles manuais e documentos difíceis de localizar podem comprometer, e muito, o SGQ.
Portanto, incluir a contratação de um software especializado no Planejamento da Qualidade 2027 pode ser um passo importante para evoluirmos. E, meus amigos, é aqui que entra o 8Quali! Nosso software ajuda a organizar processos, centralizar informações, melhorar a rastreabilidade dos registros e facilitar o acompanhamento das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade!
Com isso, sua empresa pode reduzir a dependência de controles manuais, acompanhar indicadores, gerenciar não conformidades e planos de ação, além de dedicar mais tempo à análise de resultados e à melhoria dos processos. Tudo de forma simples e intuitiva!
Perceba como tudo se conecta aos fatores que discutimos anteriormente: orçamento, inovação e melhoria contínua!
Afinal, não adianta definir objetivos ambiciosos se não tivermos os recursos e as ferramentas adequadas para alcançá-los. Além disso, planejar a contratação com antecedência permite avaliar necessidades, prever investimentos e organizar a implantação com mais tranquilidade. Então clique no botão abaixo e vamos juntos planejar um 2027 inacreditavelmente bom!
Esses 3 fatores são OBRIGATÓRIOS no Planejamento da Qualidade?
Para finalizar, vamos falar sobre obrigatoriedade! Dos três itens que eu citei, eu diria que apenas o primeiro é “obrigatoriamente obrigatório”. O que quero dizer com isso? Contexto é tudo!
Eu, Dave, considero particularmente importante falar sobre a 9001:2026. Assim como acredito que a Inteligência Artificial precisa estar em pauta. Entretanto, eu não conheço o contexto da sua empresa. Recomendo a você avaliar esses dois aspectos? Sim, recomendo! Afinal, são temas importantes para a nossa área. Entretanto, pode ser que sua empresa precise focar em outras coisas.
Melhoria de processos, implementação de novas ferramentas, novas certificações, novos modelos de negócio, novos controles, aumento do mix de produtos, etc, etc, etc. Não deixe de avaliar os fatores que eu citei aqui, mas avalie cuidadosamente o que sua empresa precisa! 😉
Perguntas Frequentes sobre Planejamento da Qualidade (FAQ)
É o processo de definir objetivos, metas, recursos, investimentos e ações para garantir a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ao longo do ano.
Porque o cenário das organizações muda constantemente. Revisar o planejamento permite avaliar indicadores, metas e objetivos, identificar novas necessidades e adaptar as estratégias ao contexto atual da empresa.
Os dois devem caminhar juntos! O Planejamento da Qualidade precisa prever tanto os custos necessários para manter o sistema funcionando quanto os investimentos para melhorar seu desempenho.
Entre os principais fatores estão treinamentos e desenvolvimento de pessoas, auditorias e certificações, inovação e tecnologia, projetos de melhoria, infraestrutura e recursos de monitoramento e medição. Entre outros específicos de cada contexto empresarial.
É recomendável avaliar sua aplicação. A IA pode contribuir para automatizar atividades, analisar dados e otimizar processos. Entretanto, sua adoção deve considerar as necessidades da organização, os riscos envolvidos e os controles necessários para seu uso adequado.
É importante estabelecer regras para as ferramentas já utilizadas, definir responsabilidades, avaliar riscos, proteger informações e acompanhar novas soluções que possam contribuir para a eficiência dos processos e a melhoria da Qualidade.
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade. A preparação para uma nova versão da norma deve ser considerada no planejamento para que a organização possa avaliar mudanças aplicáveis, identificar necessidades de adequação e organizar os recursos necessários para a transição.
Não necessariamente. O prazo e as condições de transição devem ser confirmados nas orientações oficiais aplicáveis. O importante é acompanhar as informações publicadas pelos organismos competentes e planejar a adequação com antecedência, sem deixar tudo para a última hora.
Não existe uma receita única! Avalie o contexto da sua organização, planeje os recursos necessários, acompanhe as tendências e estabeleça prioridades que realmente contribuam para os resultados do negócio. Afinal, planejar a Qualidade é muito mais do que manter um certificado na parede!
