O que é SGQ (sistema de gestão da qualidade) e quais são seus benefícios?

O que é SGQ (sistema de gestão da qualidade) e quais são seus benefícios?
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de atividades coordenadas que estabelecem todos os objetivos e políticas, bem como o controle e direcionamento, dos assuntos que dizem respeito a qualidade, todos visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente.
Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
Segundo a norma ISO 9000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário), os fundamentos para a implantação do SGQ servem de visão geral do sistema de gestão e o conhecimento desses fundamentos é indispensável para o gestor da qualidade responsável pelo sistema na organização.
Confira abaixo os itens dos fundamentos para implementação do SGQ, descritos na norma ISO 9000:
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Justificativas para sistemas de gestão da qualidade
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Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos
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Abordagem de sistemas de gestão da qualidade
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Abordagem de processos
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Política da qualidade e objetivos da qualidade
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Função da Alta Direção no Sistema de Gestão da Qualidade
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Avaliação de sistema de gestão da qualidade
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Função das técnicas estatísticas
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Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão
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Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência
Quais são os benefícios da implementação do SGQ na organização?
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Organização dos processos da empresa com definição clara de responsabilidades;
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Aumento da competitividade da empresa potenciando oportunidades de acessar mercados e a clientes mais exigentes;
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Redução de desperdícios, retrabalhos, devoluções e reclamações;
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Desenvolvimento da Cultura da Qualidade;
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Melhora a credibilidade e satisfação dos clientes através da prevenção de não conformidades;
- Melhoria contínua tanto dos processos quanto da imagem da empresa.
Geralmente o SGQ formalizado é implementado em empresas maiores e/ou certificadas em normas da qualidade, como a ISO 9001. Porém, para as empresas que não são certificadas o sistema pode também ser implementado, conforme a necessidade da organização.
Leia também: Quais são os fatores que indicam um bom SGQ?
SGQ para pequenas empresas: Quais seus benefícios e dicas de como implementar.
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