Custos da Qualidade: como medir o retorno do seu SGQ (ROI)
Dave Ramos
Pode confessar, você já ouviu o termo ‘Custos da Qualidade’ mais de uma vez na vida. Ao menos se você trabalhar com sistemas de gestão. Afinal, indicadores como os de satisfação de cliente, percentual de não conformidades resolvidas, percentual de ações efetivas, etc, são super …
Causa Raiz – COMO e POR QUE encontrar?
O maior problema da Causa Raiz é o impulso. Afinal, é sabido que nós, da raça humana, detestamos problemas, evitamos e corremos deles o máximo possível! Então, quando nos deparamos com algo “fora do lugar”, o impulso é consertar o mais rápido possível. Isso, em …
Entenda o requisito “9.2.2 Auditoria Interna” da ISO 9001:2015
Gabriela Maria
No post anterior, falamos sobre o primeiro requisito de Auditoria Interna da ISO 9001:2015. Em resumo, o requisito 9.2.1 diz o que verificar durante a auditoria: primeiro, analisamos se os processos da empresa estão de acordo com o referencial de excelência (que aqui, no caso, …
Quais são as principais ferramentas para análise de riscos na gestão da qualidade?
Gabriela Mitoso
Todas as organizações, sejam elas quais forem, podem enfrentar problemas e cenários nada favoráveis, e para auxiliar nestas situações, as ferramentas de análise de riscos são essenciais para a gestão. Por ser uma área bastante complexa e cheia de processos, métodos e pontos de decisão, …
Minha empresa recebeu uma não conformidade, e agora?
Angelica Stares Sartori
Preparar sua empresa para receber a Auditoria Externa é fundamental para corrigir falhas previamente e garantir bons resultados. Como você viu no texto 5 Cuidados antes da Auditoria Externa, é preciso tomar algumas medidas, como fazer auditorias internas mais frequentes com os próprios funcionários para …
4 Razões para gerenciar as Não Conformidades
O que são Não Conformidades? São desvios do padrão que estão sujeitos os processos produtivos, administrativos, bem como em prestação de serviço. Essas Não Conformidades devem ser registradas e tratadas de acordo com a definição do SGQ de cada organização. Frequentemente as empresas chamam todas …
Comparação dos requisitos ISO 9001:2008 x ISO 9001:2015
Em Setembro de 2015 a norma ISO 9001 atualizou sua versão. Com isso, alguns conceitos foram reforçados e/ou reformulados para um melhor entendimento e aplicabilidade da norma (acesse o post ISO 9001 – Conceitos alterados na versão 2015 e saiba mais sobre essas mudanças). Com …
O que é SGQ (sistema de gestão da qualidade) e quais são seus benefícios?
Cleber Osika
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de atividades coordenadas que estabelece objetivos, políticas, controle e direcionamento de assuntos relacionados à qualidade, visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente. Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade Segundo a …
