Experiência do Cliente e Gestão da Qualidade: qual a relação?
Cleber Osika
A Experiência do Cliente é extremamente comum no meio de desenvolvimento de softwares e usamos muito esse termo aqui no 8Quali. Porém, na Gestão da Qualidade esse termo não é tão usado, apesar de estar sempre presente em nossas decisões. Para que fiquemos na mesma …
Item 10.3 Melhoria contínua da ISO 9001:2015 – Interpretação
Cleber
O item 10.3 Melhoria contínua da ISO 9001:2015 é um dos aspectos mais importantes de toda a norma. Por meio dele, a 9001 institui a necessidade de evoluções constantes, ajuda a evitar estagnação e obsolescência. Afinal, uma organização que não melhora continuamente seu Sistema de Gestão da …
Como aumentar a eficiência empresarial com o 8Quali
Aumentar a eficiência empresarial é palavra de ordem em qualquer nicho ou área de atuação. Uma organização ineficiente tem baixa competitividade no mercado, lucros reduzidos e até mesmo gera maior insatisfação em seus clientes. Diversas falhas nos produtos e serviços, bem como não conformidades, podem …
Como o Mapeamento de Processos melhora a Gestão da Qualidade
Sem dúvidas, o Mapeamento de Processos é uma das ferramentas mais importantes da Gestão da Qualidade. Ele proporciona uma visão clara e estruturada das atividades da organização, garantindo que os colaboradores tenham visão sistêmica e, assim, que a organização assegure uma abordagem de processos eficaz. …
Importância do feedback de cliente no SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)
Deixar de levar em consideração o feedback de cliente no SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) pode ser muito perigoso para a sobrevivência da sua empresa. Isso porque a falta de informações dessa parte interessada pode gerar uma série de problemas que afetam desde a …
Como transformar dados da Qualidade em insights estratégicos
Nossas empresas coletam milhares de dados da Qualidade todos os dias, desde indicadores até registros de não conformidades e resultados de produção. Porém, apenas coletar tudo não é suficiente, mais importante que isso, é preciso transformar os dados em insights estratégicos. Isso é o essencial …
Como promover Cultura da Qualidade em equipes home office
Todos sabemos que promover Cultura da Qualidade é um grande desafio, afinal fomentar missão, visão e valores enquanto alinhamos metas e buscamos resultados requer muito foco, atenção e trabalho duro. Por outro lado, sem uma cultura forte, toda a execução dos processos e manutenção do …
Item 8.4 da ISO 9001 – Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
De forma simples, o item 8.4 da ISO 9001 demonstra a importância de controlarmos processos, produtos e serviços que são fornecidos por provedores externos à nossa organização. A ISO 9001 diz respeito à Gestão da Qualidade, isso significa que aquilo que vier de fora de …
Papel das Ferramentas da Qualidade no planejamento estratégico 2025
Discorrer sobre o papel das Ferramentas da Qualidade no planejamento estratégico de uma empresa é desafiador! Falo isso porque cada empresa tem seu contexto, fazendo com que cada organização utilize ferramentas diferentes e, assim, tenha necessidades únicas. Porém, uma coisa é certa: deixar de usá-las …
Por que começar 2025 com um Software para Qualidade #Estratégia
Começar 2025 com um Software para Qualidade não é apenas uma questão de otimização de processos, mas de estratégia! Afinal, quanto melhor gerenciamos nosso Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), melhor gerenciamos a empresa como um todo. A cada ano que passa, ficamos diante de …
