Em 1997 Robert Kaplan e David Norton, criaram uma metodologia de gestão de desempenho chamada balanced scorecard também conhecido pela sigla (BSC).  Esta metodologia traduz a missão, visão e estratégia da empresa em objetivos e ações conectando todos os setores. Pois todos os setores precisam de indicadores de desempenho conectado com a estratégia da empresa.

A principal diferencial do BSC é considerar várias perspectivas sobre a empresa, buscando equilíbrio entre os indicadores de uma mesma perspectiva. Antes do BSC as empresas somente mediam indicadores contábeis e financeiro, não analisando indicadores relacionado ao cliente ou processos internos.

A metodologia do BSC informar que temos criar 4 perspectivas, que são as seguintes perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Seu objetivo é de criar ações que gere equilíbrio em curto, médio e longo prazo na empresa de forma interna e externa. Outro objetivo de usar o BSC é de promover a sinergia entre os funcionários na organização.

Quatro perspectivas:

• Financeira: indicadores com os resultados financeiros de médio, curto e longo prazo
• Clientes: utilizado indicadores como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, imagem e reputação da organização para medir a participação de mercado;
• Processos internos: indicadores para verificar a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros que possuí o objetivo de inovar, aperfeiçoar os processos de sua operação;
• Aprendizado e crescimento: indicador que possui a responsabilidade de medir o capital intelectual da organização e sua satisfação. Geralmente é utilizando técnicas para medir o clima organizacional, competência dos funcionários.

Exemplo de indicadores BSC

Algumas vantagens em implementar O Balanced Scorecard

Implementar a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) oferece várias vantagens para a gestão estratégica da empresa. Uma das principais vantagens é a capacidade de fornecer uma visão clara e transparente do planejamento estratégico para todos os colaboradores, promovendo maior sinergia entre os setores.

Além disso, o BSC ajuda a alinhar melhor os indicadores com os objetivos da empresa, facilitando a tomada de decisões pelos gestores. Com os indicadores estruturados e alinhados aos objetivos estratégicos, os gestores conseguem identificar mais facilmente as áreas que necessitam de melhorias e as oportunidades de crescimento.

Para gerenciar o seu BSC de forma eficaz, é recomendável utilizar um software especializado. Esses sistemas permitem visualizar os resultados dos indicadores, acompanhar o desempenho das perspectivas estratégicas e criar planos de ação de maneira mais eficiente. O uso de tecnologia na gestão do BSC pode aumentar o engajamento dos funcionários e garantir que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.

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