O maior problema da Causa Raiz é o impulso. Afinal, é sabido que nós, da raça humana, detestamos problemas, evitamos e corremos deles o máximo possível! Então, quando nos deparamos com algo “fora do lugar”, o impulso é consertar o mais rápido possível.

Isso, em essência, não seria ruim, porém nesse ímpeto acabamos tratando os efeitos, e não as causas. O exemplo que gosto de citar é o mais simples de todos: um cano furado. Nós passamos, olhamos para o chão molhado e o secamos imediatamente. Problema resolvido? No impulso de resolver o problema, apenas secamos o chão, mas o cano continua vertendo água.

Tempos depois o chão estará, novamente, molhado. E novamente alguém passará e o secará. E o ciclo continua até alguém consertar o cano, ou seja, eliminar a Causa Raiz!

Por isso, hoje, gostaria de falar um pouco sobre esse assunto tão essencial! Vamos relembrar o que é uma Causa Raiz, por que é importante encontrá-la e como fazer isso. Vou falar sobre o básico, é claro, mas espero ir um pouco além do óbvio, então, fica comigo! 👊🏻😊

O que é uma Causa Raiz?

Causa Raiz é um evento primário que desencadeia diversos outros eventos e efeitos. Assim, se encararmos um problema ou não conformidade como uma série de acontecimentos, ela será o primeiro acontecimento cronológico a, de fato, ocorrer.

Imagine meu exemplo do cano rompido, o efeito mais claro é o chão molhado. Já quando o assunto é Causa Raiz, à primeira vista, podemos imaginar que a causa raiz é o próprio cano, mas se fizermos um exercício didático, podemos entender que o rompimento é, também, um efeito de outra ação.

Talvez falta de manutenção, talvez uma empilhadeira que não deveria ter passado perto dele, talvez um cano que não suporta a pressão necessária, entre uma infinidade de outras possibilidades. Assim, nosso foco principal deve ser chegar ao primeiro acontecimento, aquele que desencadeou as ações que fizeram o cano romper, ou seja, à Causa Raiz!

Mas, como bem sabemos, na correria da rotina, nem sempre fazemos isso. Não por mal, mas simplesmente por esquecer desse aspecto. Na boa intenção, “resolvemos o problema”, mas na falta de atenção, ele continua lá!

Como encontrar a Causa Raiz?

Não quero que esse seja apenas mais um conteúdo daqueles que traz a fórmula mágica que nunca funciona. Então vou separar essa parte em duas. Para mim, a junção das duas é que vai fazer diferença de verdade!

Além disso, não estou tratando, neste texto, de casos isolados. Não quero que sua empresa encontre uma ou outra Causa Raiz. A ideia é falar sobre o todo, o sistêmico, o holístico, ou seja, sobre como criar uma empresa que SEMPRE ENCONTRA A CAUSA RAIZ! E eu sei o quanto isso é desafiador!  Assim, e por isso, precisamos:

1º desenvolver CAPACIDADE TÉCNICA

Se tem algo que as pessoas não fazem é fazer o que elas não sabem fazer! Parece confuso, mas é isso mesmo, as pessoas não vão fazer aquilo que elas não sabem fazer. Assim, precisamos treinar as pessoas! Precisamos ajudá-las a desenvolver competência!

O primeiro passo é ensinar o conceito, mostrar para as pessoas que resolver o efeito só gera retrabalho (pois o efeito vai acontecer de novo). E o segundo é ensinar técnicas, ferramentas que ajudem as pessoas a pensar os problemas, seus efeitos e suas causas. E aqui, deixo uma sugestão de conteúdo:

➡️ 41 FERRAMENTAS DA QUALIDADE: a Coletânea Definitiva dos Sistemas de Gestão!

(P.s.: no artigo acima não há apenas ferramentas de busca da Causa Raiz, assim vale a pena dar uma “olhada” geral! 😉)

Além disso, esses treinamentos precisam ocorrer com frequência, não adianta treinar uma única vez e achar que tudo está resolvido. É preciso treinar, retreinar, reciclar e, com isso, evoluir a competência das pessoas. 

Comece com os setores que tem mais dificuldade, mas sempre relembre e reforce os conhecimentos. Faça palestras, dinâmicas, workshops, rodas de discussão e por aí vai. Se bem planejadas, essas ações podem ter custos muito baixos, mas trazem resultados muito altos!

Além disso, se a ideia é tratar problemas de forma mais consistente, vale lembrar que o 8Quali já traz ferramentas integradas para análise de causa raiz e um fluxo que ajuda a não pular essa etapa dentro da tratativa de não conformidades. Assim, conosco, você já tem meio caminho andado!

Quero conhecer o 8Quali

2º Conscientizar e criar uma CULTURA de resolução de problemas

Lembra que eu falei do impulso? Então, geralmente, o primeiro impulso das pessoas é resolver o efeito. Isso não está totalmente errado, pois imagine que algo está pegando fogo, ficar parado não é bem uma boa ideia!

Entretanto, em condições normais (sem incêndios, hehe), precisamos que o 1º impulso seja uma pergunta:

“O que será que causou isso?”

E só conseguiremos isso por meio de muito treinamento e conscientização. Esse impulso tem que se tornar uma cultura, algo que permeia a cabeça das pessoas e funciona como um gatilho: aconteceu um problema > precisamos buscar a Causa Raiz! E para isso, recomendo fortemente:

• Reforçar que NÃO tratar a causa leva a retrabalho (ninguém gosta de retrabalho);
• Quando uma reincidência ocorrer, mostrar que ela é fruto de uma causa NÃO tratada (algo como “Estamos tendo retrabalho porque não tratamos a causa real”);
• Toda vez que um incêndio ocorrer (e aqui estou falando de modo figurado), demonstrar que a faísca que o gerou é uma causa NÃO tratada.

E isso tem que ser o nosso impulso, o impulso dos Profissionais da Qualidade! Fazendo isso de forma recorrente, com consistência, nossos colaboradores vão compreendendo que não tratar a Causa Raiz só vai trazer prejuízos. Essa é a chave: conseguir demonstrar que eliminar a causa é o jeito mais fácil de não ter mais problemas!

Não deixe os problemas CRIAREM RAÍZES! 

Existe um ditado popular que fala sobre “Criar Raízes”. Entre outras coisas, isso significa criar um laço emocional tão forte com um local que se torna impossível sair dele. “Fulano criou raízes naquela cidade”, logo não irá sair dela. “Ciclano criou raízes naquela empresa”, então não irá pedir demissão. Etc.

Criar raízes é ótimo, pois demonstra envolvimento emocional. Algo que, por curiosidade, é a definição de engajamento da ISO 10018. Leia-se:

“Em um contexto mais geral, o engajamento das pessoas é o compromisso emocional que as pessoas têm com a organização e seus objetivos”

(ISO 10018:2020, Introdução)

Não à toa devemos eliminar a causa RAIZ dos problemas. A intenção é impedir que o problema retorne e retorne e retorne. Quando não tratamos a verdadeira Causa Raiz, estamos, portanto, colaborando para que esse problema volte e volte. Tanto que, daqui a pouco, ele vai enraizar!

E quando um problema enraíza, ah meus amigos! Aí a coisa fica feia, ele não só se espalha, criando raiz para todo lado, como também sempre brota onde menos esperamos. Daqui a pouco, nos acostumamos tanto que criamos envolvimento com o problema 🤣. Então, é impossível se desvencilhar dele! Será que vocês tem cultivado problemas por aí?

Perguntas frequentes sobre Causa Raiz

O que é Causa Raiz?

É o primeiro evento que dá origem a um problema. Não é o sintoma visível, nem o erro imediato, mas aquilo que iniciou a cadeia de acontecimentos que levou à falha, problema ou não conformidade.

Qual a diferença entre causa e efeito?

O efeito é o problema que aparece. A causa é o motivo pelo qual ele aconteceu.
Secar o chão molhado é tratar o efeito. Consertar o cano furado é tratar a causa.

Por que é tão difícil encontrar a Causa Raiz?

Porque o impulso natural é resolver rápido, não entender profundamente. A rotina, a pressão e a urgência empurram as pessoas para apagar incêndios, não para investigar o que iniciou o fogo.

Toda não conformidade tem uma Causa Raiz?

Sim. Toda falha tem uma origem, mesmo que ela não seja evidente. O desafio não é se existe uma causa, mas sim conseguir encontrá-la de forma estruturada.

Por que as empresas falham na análise de Causa Raiz?

Geralmente por três motivos:

• Falta de capacitação técnica;
• Pressa em encerrar o problema;
• Cultura focada em “resolver rápido” em vez de “resolver certo”.

Como criar uma cultura de busca pela Causa Raiz?

Transformando o comportamento em hábito. Isso envolve:

• Treinamento contínuo;
• Reforço constante do impacto do retrabalho;
• Questionamento sistemático (“O que causou isso?”);
• Aprendizado com as reincidências.

O que acontece quando a Causa Raiz não é tratada?

O problema volta a acontecer, e cada vez mais forte. Com o tempo, ele deixa de ser visto como exceção e passa a ser parte da rotina, ou seja, se torna “normal”.

Qual o maior erro ao trabalhar com Causa Raiz?

Confundir causa com justificativa superficial. Frases como “foi erro humano” ou “falta de atenção” geralmente não são causas raiz, são apenas atalhos que escondem o verdadeiro problema.