No artigo de hoje, vamos trazer as principais vantagens de implantar a norma ISO 9001:2015 na sua empresa.

Sabemos que processos padronizados trazem inúmeras vantagens para a organização e que, por isso, a implementação de uma norma deve ser planejada. Isso irá evitar desperdícios de recursos e tornará a organização muito mais ágil em suas entregas.

Além de, é claro, proporcionar mais competitividade e lucros. Mas antes de tudo, é importante entendermos o que é a ISO 9001 e qual é a sua importância para a organização como um todo.

O que é a norma ISO 9001?

A sigla ISO remete à International Organization for Standardization ou, traduzindo, à Organização Internacional para Padronização.

Assim como a ISO 9001, existem outras normas ISO que foram criadas com o objetivo de normatizar condutas e processos em organizações públicas ou privadas dos mais diversos portes e ramos de negócio.

A ISO 9001 pode ser definida como uma norma que visa padronizar os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), promovendo a otimização dos processos através da padronização. Contribuindo, assim, para o desenvolvimento de produtos e na prestação de serviços. Tudo isso de forma que a empresa atenda às necessidades dos clientes fornecendo entregas de qualidade, e também defenda seus próprios interesses.

Lembrando que essa norma já passou por algumas revisões desde que foi lançada. A versão atual é a de 2015, onde algumas mudanças deixaram a ISO 9001 mais fluída e com requisitos que apontam a importância da mentalidade de risco para a empresa.

Por que a ISO 9001:2015 é tão importante?

Por se tratar de uma norma que padroniza o Sistema de Gestão da Qualidade, a ISO 9001 pode auxiliar a empresa em diversos aspectos. E é aqui que residem as vantagens da ISO 9001.

Vejamos alguns desses benefícios:

Agilidade nos processos

Com a padronização dos processos e atividades, a execução torna-se mais rápida e eficaz. Por isso, é fundamental conhecer os processos e registrar a informação em procedimentos padronizados.

Para isso, a norma auxilia na construção de processos definidos através da estrutura em requisitos que abordam basicamente todas as operações da empresa.

Engajamento dos colaboradores

Outro ponto a ser observado é que com processos bem definidos, o engajamento dos colaboradores aumenta quando se trata de realizar processos e/ou atividades. Principalmente quando os colaboradores se sentem parte das ações de padronização.

O papel da norma ISO 9001 aqui é auxiliar alta direção e líderes a disseminarem a cultura da padronização dos processos. O que irá contribuir ativamente para o engajamento de todos.

Clientes no centro do negócio!

O objetivo principal de toda empresa é realizar entregas de valor ao cliente. Quando a organização opta por implementar uma norma de padronização (como a ISO 9001), significa que o cliente está no centro do negócio.

Isso porque a padronização do SGQ possibilita o adiantamento de imprevistos e a mitigação de possíveis falhas antes que o produto ou serviço seja entregue ao cliente final.

Imagem da empresa fortalecida

Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas com certificação do SGQ são um diferencial.

A certificação garante benefícios tanto de imagem quanto financeiros para a empresa, afinal para se certificar a empresa precisa estruturar seus processos e passar por avaliações internas e externas. Isso garante maior confiabilidade para empresa como um todo, o que acaba atraindo mais clientes. 

Redução de custos

A redução de custos pode ser uma realidade nas empresas que optam por certificar o SGQ.

Isso porque, com processos bem mapeados, é possível conhecer os possíveis riscos e prováveis falhas atrelados. O mapeamento dessas informações possibilita pensar em formas de evitar ou reduzir possíveis perdas, bem como evitar o desperdício.

Estrutura da norma ISO 9001:2015

A norma ISO 9001:2015 foi estruturada de forma que a empresa pratique a melhoria contínua dos processos.

Para você ter um gostinho de como ela pode ser benéfica para sua empresa, os principais requisitos abordados durante o processo de implementação são:

• Requisito 4 – Contexto da Organização –  Aborda as características da organização que a diferem das outras do mesmo tipo de negócio e o contexto econômico em que ela está inserida;

• Requisito 5 – Liderança – Por se tratar de uma decisão estratégica e um diferencial competitivo, a decisão de implementar a norma deve partir da alta direção, promovendo o envolvimento das lideranças. Isso porque os líderes serão peças chave na disseminação da cultura de padronização do SGQ bem como motivadores para o engajamento dos demais colaboradores;

• Requisito 6 – Planejamento – Abrange ações para abordar os riscos corporativos bem como as oportunidades de melhorias, além de focar nos objetivos da qualidade (que nada mais são que os próprios objetivos da empresa);

• Requisito 7 – Apoio – Este requisito aborda toda a gestão de recursos da organização: pessoas, infraestrutura, monitoramento, medição, conhecimentos, competências, comunicação, conscientização e informação documentada. Tudo isso garantirá o sucesso do SGQ no cumprimento dos objetivos;

• Requisito 8 – Operação – O foco principal deste requisito é atender as especificações de produtos e serviços de forma que satisfaçam o cliente. Além disso, a comunicação com o cliente é ponto fundamental para o cumprimento do requisito;

• Requisito 9 – Avaliação de desempenho – Aborda a avaliação de desempenho dos resultados das atividades/processos da empresa bem como da avaliação de desempenho do próprio SGQ;

• Requisito 10 – Melhoria – É o requisito que identifica as oportunidades de melhoria dos produtos/serviços e também do SGQ, garantindo evolução constante.

Desmistificando a norma ISO 9001:2015

Quando ouvimos falar de normas e regulamentos, nosso primeiro pensamento geralmente é “Isso vai engessar os processos da minha empresa…”. Mas quase nunca é isso que ocorre na prática. 

A ISO 9001:2015, assim como outras normas ISO, serve para nortear a empresa na implementação do sistema de gestão escolhido. Isso significa que nem tudo que está descrito na norma precisa necessariamente ser executado exatamente como é sugerido, a empresa tem flexibilidade para trabalhar como bem entender. A ideia é adequar de acordo com o ramo, porte e contexto da empresa.

Outro ponto muito importante é que implementar uma norma não é sinônimo de certificar a empresa. A organização pode optar por implementar um sistema de gestão apenas para padronizar os processos. Mas não necessita obrigatoriamente passar por uma auditoria de certificação.

Saindo na frente com as vantagens da ISO 9001

Vimos que a implementação da norma ISO 9001:2015 possui inúmeras vantagens para a sua empresa, como processos bem definidos e melhoria na organização interna, entre outros. 

Por se tratar de uma norma que visa a melhoria contínua dos processos, é muito importante que todos os colaboradores tenham conhecimento sobre o processo de implementação. Por isso, ações como treinamentos, workshops e palestras são de extrema importância.

Lembrando que a comunicação também faz parte do SGQ, garantindo assim o alinhamento das informações em todos os âmbitos da empresa.

Entretanto, talvez, a principal vantagem em implementar a norma ISO 9001 seja o diferencial competitivo. Isso porque, atendendo aos requisitos da norma, a organização tende a conquistar melhores resultados financeiros e também de fortalecimento da marca. 

Além disso, empresas com processos bem estruturados tendem a ter uma maior redução de custos e de desperdício de recursos. Gerando economia para a organização.

Por isso, se a sua empresa ainda não incluiu no planejamento para 2023 a implementação da ISO 9001, talvez seja um bom momento para repensar. E ir em busca de um Sistema de Gestão da Qualidade de alta performance. Com a padronização do SGQ, o sucesso da sua empresa é garantido! 😉