Estamos no momento ideal para estudar e aprender mais sobre a ISO 19011! Afinal, a norma acabou de ser revisada, saindo de sua versão 2018 para a nova versão 2026. Assim, temos 2 oportunidades muito bem desenhadas:

1. entender melhor esse documento imprescindível para QUALQUER sistema de gestão;
2. descobrir o que mudou e vai estar presente na nossa rotina daqui em diante!

E sim, eu sei que quando fazemos um curso de Auditor Líder acabamos dando mais atenção ao nosso nicho de atuação (Qualidade, Meio ambiente, Saúde e Segurança e etc). Entretanto, não se engane, essa norma é o que diferencia uma auditoria burocrática de uma que ajuda empresas e pessoas a serem melhores.

A ISO 19011 nos mostra como auditar, fala sobre ética, competências, comportamentos, sobre como a Profissão Auditor é fundamental e muito mais. E isso significa diretamente que ter um Sistema de Gestão vivo, verdadeiro e eficaz passa diretamente por fazer auditorias excelentes! Afinal, se a auditoria for meramente documental, o sistema (seja ele qual for) muito provavelmente também o será!

Por isso, neste artigo, procuramos trazer um manual completo do que você precisa saber sobre a norma. Vamos entender o que ela é, seus requisitos principais e particularidades. Então, se você trabalha com Sistemas de Gestão, este conteúdo é QUASE OBRIGATÓRIO, haha! Brincadeiras à parte, bora lá!

O que é a ISO 19011 – Diretrizes para auditoria de Sistemas de Gestão

A ISO 19011 é um documento internacional que fornece diretrizes para auditoria de Sistemas de Gestão, assim, ela nos apresenta orientações e regras para auditarmos corretamente. Com ela, é possível determinar, planejar e executar auditorias. 

Segundo a página da norma no site da ISO, a 19011 “estabelece uma estrutura comum para auditorias, garantindo que sejam conduzidas de forma consistente e eficaz”. Assim, com ela, podemos realizar auditorias de maneira padronizada, ética e focada em trazer bons resultados para as empresas e suas partes interessadas.

Além de conter orientações reconhecidas no mundo inteiro, a norma também ajuda empresas e profissionais a terem mais credibilidade. Afinal, utilizando-a como padrão, atendemos a requisitos de empresas, órgãos reguladores e certificadoras de todo o planeta.

Tudo isso faz dela uma norma vital para a manutenção tanto dos modelos de certificação como dos próprios Sistemas de Gestão. Sem a ISO 19011, por exemplo, não poderíamos auditar a ISO 9001 (Qualidade) ou 27001 (Segurança da Informação) com confiança e assertividade, pois cada pessoa, empresa ou organismo averiguaria a conformidade segundo seus próprios formatos. Isso poria a padronização e impessoalidade de lado, tornando até mesmo inviável confirmar a veracidade de auditorias diferentes em diferentes contextos.

Relação da ISO 19011 com outras normas ISO 

Apenas a título didático, vale explicar como essa norma se liga a outras. Caso este conceito seja familiar a você, passe para o próximo tópico! 😉

As normas ISO voltadas à criação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão têm como princípio fundamental a melhoria contínua. Para isso, elas estabelecem que as empresas realizem auditorias planejadas e periódicas (de tempo em tempo). E assim, para organizar essas auditorias, bingo, temos a ISO 19011. Dessa forma, por exemplo:

• Se você quer implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o faz de acordo com a ISO 9001 e o audita seguindo as diretrizes (regras e orientações) da ISO 19011;
• Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA)? Implementa de acordo com a ISO 14001 e faz auditorias de acordo com a ISO 19011;
• Para Saúde Segurança Ocupacional, mesma coisa: faz a implementação com os requisitos da ISO 45001 e audita seguindo a 19011;
• E assim por diante, seja para qual norma (de sistema de gestão) for! 

Portanto, de uma forma resumida e simplificada, podemos dizer que a ISO 19011 é um “manual de auditorias”. Ela nos ensina como conduzir esse processo, quem pode fazê-lo, como e quando devemos executá-lo. Por isso, ele é fundamental para QUALQUER norma de Sistemas de Gestão e para qualquer profissional da nossa área.

Curiosidade: surgimento e história da ISO 19011

Como já podemos imaginar, a ISO 19011 surge da necessidade de auditar sistemas. O que se intensifica bastante com o surgimento da própria ISO, a Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization).

A primeira norma publicada pela ISO foi a ISO/R 1:1951, um padrão de temperatura para medições de comprimento industrial. Mais tarde, ela viria a criar centenas de outros documentos, mas em 1987 surge a família ISO 9001. Esse padrão, vigente até hoje, serve para orientar a criação de Sistemas de Gestão da Qualidade. E se tem sistemas, precisa ter auditoria!

Assim, surgia então a ISO 10011, a precursora da atual 19011. Ela era dividida em três partes, sendo elas:   

• ISO 10011-1: Diretrizes para Auditoria da Qualidade;
• ISO 10011-2: Critérios para Qualificação de Auditores; 
• ISO 10011-3: Gestão de Programas de Auditoria.

Entretanto, como o próprio nome diz, essas normas eram exclusivamente direcionadas à Gestão da Qualidade. Entretanto, com o surgimento da ISO 14001, em 1996, e outras normas posteriores, surgiu a necessidade de um padrão de auditorias mais abrangente e integrável entre diferentes sistemas.

Somente depois deste percurso, em 2002, surge a nossa querida e fundamental ISO 19011 (aqui, versão 2002) Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão! Muito interessante, não é mesmo? 😁

Atual versão da ISO 19011

Desde então, a norma vem passando por revisões e atualizações para atender ao contexto das empresas e do mercado. Ao todo, são 4 edições até a redação deste artigo, e cada uma trouxe importantes mudanças e boas práticas para as auditorias. De forma simplificada, podemos dizer que:

• a versão 2002 unificou as orientações de auditorias Ambientais e da Qualidade em um único documento padrão;
• a versão 2011 ampliou o escopo, tornando a norma aplicável a qualquer outro sistema (por exemplo, Segurança da Informação, Saúde e Segurança Ocupacional, Responsabilidade Social e o que mais viesse a surgir);
• a versão 2018 atualizou a norma para o contexto da época introduzindo conceitos importantes, como a abordagem baseada em risco, os critérios de competência e as auditorias remotas (novidade na década passada);
• a atual versão 2026 intensificou ainda mais as auditorias no meio digital, reforçou a importância da competência do auditor, das ferramentas necessárias para auditorias digitais e, é claro, já começa a pensar nas Inteligências Artificiais.

O que virá daqui em diante?

Só o tempo e o mercado dirão, porém podemos dizer com certeza que a norma nunca foi tão útil e atual quanto agora! Em um tempo de transformações agudas e constantes, ter um padrão que nos ajuda a auditar e, assim, entender nossas empresas é uma forma de nos mantermos em melhoria! (E não nos perdermos no processo! 😅)

Quem utiliza – ou precisa utilizar – a ISO 19011?

Essa é uma daquelas perguntas que o Iberê (do Manual do Mundo) adora: ela parece boba, mas não é! Afinal, depois de tudo que vimos, é fácil dizer que praticamente qualquer organização que realize auditorias precisa da 19011. Incluindo, assim, empresas certificadas ISO 9001, 14001, 45001, 22000, 27001, 37001, 45001, 56001 (e vou parar por aqui para não me estender muito, hehe).

Mas eu quero ir um pouco além, então esse capítulo é mais uma reflexão, confesso! Mas a ISO 19011 é útil mesmo para empresas que nunca ouviram falar de certificação. Em suma, a norma funciona como um “Manual de Auditorias”, certo? As auditorias, por sua vez, servem para compreendermos melhor as empresas, encontrando oportunidades de melhorar ou erros que precisamos corrigir.

Portanto, se bem compreendida e adaptada ao contexto correto, essa norma pode ser utilizada em qualquer organização do planeta. Mesmo porque ela pode facilitar a comunicação e compreensão do que é descoberto! O que ajuda a eliminar a culpabilização do indivíduo e colocar o foco nos processos! Assim, podemos usar a ISO 19011 em:

• hospitais;
• laboratórios;
• escritórios; 
• universidades;
• metalúrgicas; 
• indústrias;
• prestadoras de serviços;
• comércios;
• hotéis;
• consultorias;
• indústria do entretenimento;
• certificadoras;
• empresas alimentícias;
• transportadoras;
• etc, etc, etc, etc e etc!

Assim, portanto e resumindo: a ISO 19011 não é uma norma para auditores, ela é uma norma para empresas que desejam avaliar seus processos de forma estruturada, confiável e eficaz! Então, seu público vai muito além da Qualidade, servindo para meio ambiente, segurança, energia, inovação, tecnologia, privacidade, compliance, saúde, educação, governança corporativa e todo tipo de organização humana!

Requisitos e estrutura da ISO 19011 (versão 2026)

Assim como qualquer norma, a ISO 19011 possui uma estrutura bem definida e diversos requisitos. Entretanto, como ela não é uma norma de Sistemas de Gestão, não encontramos nela os famosos requisitos da Estrutura Harmonizada (“Anexo SL”), tais como o 4 Contexto da organização ou o 10 Melhoria.

Vejamos então qual é a estrutura da norma e seus requisitos. Vale lembrar que a norma teve publicação extremamente recente, então não foi traduzida pela ABNT ainda. Tive acesso apenas à versão em inglês, assim deixarei minha tradução livre seguida do requisito em inglês. Ah, e farei o mesmo quando for falar dos Princípios de Auditoria presentes na norma. Bora! 😉

• 1 Escopo (Scope)
• 2 Referências normativas (Normative references)
• 3 Termos e definições (Terms and definitions)
• 4 Princípios de auditoria (Principles of auditing)
• 5 Gerenciando um programa de auditoria (Managing an audit programme)
• 6 Conduzindo uma auditoria (Conducting an audit)
• 7 Competência e avaliação dos auditores (Competence and evaluation of auditors)
• Anexo A (Annex A)
• Bibliografia (Bibliography)

Deste, vamos aprofundar os mais técnicos e específicos, deixando os requisitos “mais comuns” e “didáticos” para outro momento (se pertinente)! Assim, vamos “deixar de lado” os requisitos 1, 2, 3, Anexo A e bibliografia.

Não faço isso por eles não serem importantes, muito pelo contrário, mas para não tornar o artigo uma bíblia. 😅 Ou seja, recomendo que você os leia!

O que são princípios em uma boa auditoria?

Os Princípios são regras ou padrões de conduta que servem como baliza para um auditor. Assim, por meio deles, conseguimos garantir que nossas ações e atitudes estão de acordo com boas práticas de mercado e com o que se espera de um bom auditor!

Gosto da introdução destes princípios na própria norma (requisito 4.1 Geral), pois ela nos diz que eles ajudam as auditorias a serem verdadeiramente úteis. O texto da norma diz que:

“Esses princípios devem contribuir para que a auditoria seja uma ferramenta eficaz e confiável em apoio às políticas e controles da gestão, fornecendo informações que permitam à organização agir para melhorar seu desempenho” (ISO 19011, requisito 4.1)

A norma ainda diz que a aplicação destes princípios é que garante a padronização deste processo. Assim, são eles que permitem que “auditores, trabalhando independentemente uns dos outros” tenham conclusões semelhantes e situações parecidas. Ou seja, sem estes princípios, o processo seria menos isento e imparcial, gerando resultados pouco confiáveis.

7 princípios de Auditoria segundo a ISO 19011 (“Principles of Auditing”)

Quanto à auditoria, existem várias fontes formais ou informais e podemos encontrar diversas propostas. Algumas empresas e profissionais podem até ter seus próprios princípios, e tudo certo!

Entretanto, nada pode contrariar a ISO 19011, uma vez que ela é a norma oficial dos sistemas de certificação. (e, convenhamos, são padrões éticos e assertivos! 😉) Então, segundo a ISO 19011, os Princípios de Auditorias são:

1. Integridade (Integrity): o auditor deve ser ético, responsável e competente, exercendo seu trabalho com justiça, imparcialidade e sensível a possíveis influências ao seu julgamento;
2. Apresentação fidedigna (Fair presentation): o auditor deve relatar o que encontra de forma “verídica, precisa, objetiva, oportuna, clara e completa”, incluindo possíveis divergências com os auditados;
3. Cuidado profissional devido (Due professional care): o auditor deve ser cuidadoso, tomando decisões fundamentadas, pautadas por diligência e discernimento;
4. Confidencialidade (Confidentiality): o auditor deve proteger as informações do auditado, protegendo-as de vazamentos e evitando completamente usá-las para ganhos pessoais ou de terceiros;
5. Independência (Independence): o auditor deve exercer seu trabalho de maneira isenta de preconceitos e conflitos de interesse, mantendo objetividade e imparcialidade ao longo do processo;
6. Abordagem baseada em evidências (Evidence-based approach): o auditor não retira conclusões do nada ou “de sua cabeça”, ele aponta evidências concretas retiradas de amostras significativas, tornando a auditoria um método racional, reproduzível e verificável;
7. Abordagem baseada em riscos (Risk-based approach): o auditor deve considerar tanto riscos quanto oportunidades, garantindo que o processo de auditoria foque em “questões significativas para o cliente auditado”.

“5 Gerenciando um Programa de Auditoria”

Após os princípios, a norma introduz os requisitos técnicos de gestão e planejamento do processo de auditoria. O primeiro deles refere-se à gestão do Programa de Auditoria: “Managing an audit programme”.

Explicando de forma simplificada, o Programa de Auditoria é uma espécie cronograma das auditorias necessárias para manutenção da certificação e, mais importante, para assegurar a Melhoria Contínua dos processos. Entretanto, ele não contém apenas datas, pois é um “plano mestre” que define aspectos como:

• quais auditorias serão realizadas;
• quando ocorrerão;
• quem será responsável por executá-las;
• quais aspectos serão avaliados;
• qual o escopo das auditorias (normas e processos);
• entre outras informações importantes.

O objetivo deste requisito é, portanto, garantir que as auditorias sigam os prazos e, ainda mais importante, o façam do jeito certo! Com ele, será possível avaliar a conformidade, verificar a eficácia dos processos e sistemas de gestão, identificar oportunidades, riscos e não conformidades, bem como encontrar melhorias.

Dessa forma, aqui, a norma apresentará orientações para planejar, implementar, monitorar, analisar criticamente e melhorar continuamente as auditorias de nossas empresas. Para isso, ela orienta a definição dos objetivos do programa, a avaliação de riscos e oportunidades, a determinação dos recursos necessários, a seleção de métodos de auditoria (presenciais, remotos ou híbridos) e o acompanhamento dos resultados obtidos.

Isso tudo ajuda a fazer com que as auditorias sejam conduzidas de forma sistemática, eficiente e alinhada aos objetivos pré-estabelecidos. O que, é claro, agrega valor ao sistema de gestão e fortalece a tomada de decisões baseada em evidências (Princípio 6).

“6 Conduzindo uma auditoria”

Podemos dizer que o requisito 5 corresponde ao planejamento de várias auditorias (de forma geral), então o 6 falará a respeito da execução individual de cada uma delas! Aqui, falamos sobre como conduzir uma auditoria: Conducting an audit.

Segundo a própria ISO 19011, esta cláusula contém “orientações e procedimentos para a preparação de uma auditoria específica como parte de um programa de auditoria”. Assim, ela descreverá todo o processo desde o início até o encerramento da auditoria. Neste momento, a norma aborda, portanto, atividades como:

• definição dos objetivos, escopo e critérios da auditoria;
• seleção da equipe auditora;
• planejamento das atividades;
• condução das reuniões de abertura e encerramento (vitais em uma boa auditoria!);
• coleta e avaliação de evidências;
• a identificação e registro de constatações;
• elaboração do relatório de auditoria;
• acompanhamento das ações decorrentes;
• em resumo, é isso, mas por aí vai!

Aqui, temos dois objetivos claros: o primeiro é orientar a execução das auditorias, facilitando inclusive o treinamento de profissionais; o segundo é garantir que as auditorias sejam conduzidas de forma padronizada.

Dessa forma, é possível assegurar um processo consistente, com auditorias baseadas em evidências e alinhadas aos princípios da norma. Isso não só ajuda a produzir conclusões confiáveis (que apoiam de verdade a melhoria e a eficácia dos sistemas de gestão!), como também possibilita o alcance dos resultados esperados na auditoria!

“7 Competência e avaliação dos auditores”

Nosso último requisito é, talvez, o título mais didático deste texto, afinal, ele fala sobre a capacitação de quem executará as auditorias: Competence and evaluation of auditors. Portanto, essa cláusula busca estabelecer formas de avaliarmos quais profissionais são competentes para esse processo.

Aqui, encontraremos aspectos relacionados aos conhecimentos, habilidades, atributos pessoais e experiências que um profissional precisa ter para conduzir uma auditoria. Isso, por sua vez, envolve os princípios de auditoria, os sistemas auditados e os métodos que utilizaremos, assim como as tecnologias digitais, riscos e o contexto da organização auditada.

Além disso, além de orientar maneiras de determinar competência, a ISO 19011 também fornece diretrizes para que possamos avaliar os auditores. Tanto para compreender suas habilidades atuais quanto para identificar a necessidade de treinamento. Isso tudo, em conjunto, é uma poderosa forma de promovermos melhoria contínua no processo de auditoria como um todo!

A norma é bastante completa e abrangente neste aspecto (e nos outros também, enfim), o que nos ajuda a entender melhor o papel do auditor. Seguindo este requisito, nossas empresas são capazes de assegurar auditorias muito bem conduzidas! E isso, obviamente, envolve contar com profissionais competentes, capazes de produzir resultados confiáveis e que entregam melhorias à empresa e suas partes interessadas!

O que mudou da versão 2018 para 2026

Não houve nenhum tipo de revolução, mas sim uma atualização importante para refletir o contexto atual das auditorias, das empresas e do mercado global. Assim, a ISO 19011:2026 é bastante similar à anterior, mas foi “refinada” para se tornar mais clara, moderna e válida para as normas ISO recentes. Assim, as principais mudanças foram:

• Maior ênfase em riscos e oportunidades: a norma reforça que riscos e oportunidades devem ser considerados não apenas no sistema auditado, mas também no próprio planejamento, execução e melhoria das auditorias;
• Fortalecimento das auditorias remotas e híbridas: a 19011 traz orientações mais robustas sobre o uso de tecnologias da informação e comunicação (TICs), auditorias híbridas, coleta remota de evidências e interação virtual com auditados;
• Maior atenção à segurança da informação: questões relacionadas à confidencialidade, integridade e disponibilidade ganharam mais destaque, reforçando a importância da proteção das evidências;
• Atualização dos requisitos de competência: agora, além dos conhecimentos comuns sobre sistemas de gestão e técnicas de auditoria, há maior valorização da capacidade de atuar em ambientes digitais, utilizar ferramentas tecnológicas e compreender riscos associados;
• Ampliação das orientações sobre tecnologias: a norma passa a reconhecer de forma mais “explícita” o uso de plataformas digitais, análise eletrônica de dados, registros digitais, reuniões virtuais e outras tecnologias que hoje fazem parte da nossa rotina;
• Esclarecimentos leves e refinamentos: algumas partes do texto foram reorganizadas, esclarecidas ou atualizadas para reduzir ambiguidades e melhorar a compreensão. No geral, é uma questão de orientação e interpretação do que de requisito ou conceito.

Como fazer o Relatório de Auditoria em 5 segundos!

A ISO 19011, tal qual outras normas, possui muitos detalhes e particularidades, e mesmo sendo uma norma fundamental, também oferece seus desafios. Ela orienta desde o comportamento até a ação própria das auditorias, algo que se conquista com tempo, estudo, dedicação e prática.

Entretanto, há também a parte “burocrática”. Aquela em que precisamos redigir certos aspectos, organizar evidências e, por fim, gastar um bom tempo fazendo o Relatório de Auditoria. Mas aqui, a gente tem escolha! Podemos ficar horas, dias, semanas… ou fazer tudo isso em instantes!

Mas organizando tudo no 8Quali, seu relatório fica em 5 segundos! Isso tudo além de ter um planejamento facilitado e uma execução orientada pelo que você definiu. Assim, além do apoio na hora de auditar, tudo já fica coletado e organizado no software. Depois de terminar, basta emitir o relatório.

Não é uma questão de mágica, nós criamos uma ferramenta organizada, intuitiva e focada nas necessidades de nós, profissionais de auditoria. Para facilitar a sua vida!

E isso vale para QUALQUER TIPO DE AUDITORIA! O que significa que além dos tradicionais sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e por aí vai), você também poderá fazer auditorias contábeis, financeiras, operacionais, fiscais, forenses, logísticas, clínicas e QUALQUER que seja a sua necessidade!

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Como melhorar quando não sabemos como?

Confesso que estava meio “sem criatividade” quando cheguei a esse capítulo, que é a conclusão do nosso artigo de hoje. Eu gosto de colocar toques pessoais meus aqui, falar sobre séries, filmes, hobbies, gostos pessoais e etc. Sempre faço alguma relação do tema com algo que já vivi. Entretanto, hoje, não estava “vindo nada à cabeça”.

Mas, pensando bem, não é assim que os processos funcionam? Às vezes, é fácil saber o que melhorar, sempre “vem à cabeça” essa ou aquela mudança. Mas, muitas vezes, não! A gente simplesmente fica preso no cotidiano e focado em fazer o que o trabalho manda, e nem quando quer consegue pensar em como melhorar.

É aqui que as auditorias entram, e é aqui que a ISO 19011 se destaca!

Afinal, norma nos ajuda a organizar o processo que descobre melhorias. Ela garante que nós não iremos parar de buscar a excelência. Ela faz com que definamos as auditorias que precisamos fazer e nos ajuda a planejar e executar cada uma delas. Tudo isso, assegurando ética, bons comportamentos e padronização.

Qualidade, segurança da informação, gestão financeira ou tributária. Não importa qual auditoria você fará ou está fazendo, a ISO 19011 é, portanto, o começo de bons resultados. Resultados que melhoram o trabalho, as empresas e a vida das pessoas (partes interessadas).

Perguntas Frequentes sobre ISO 19011 – FAQ

O que é a ISO 19011?

A ISO 19011 é uma norma internacional que fornece diretrizes para o planejamento, execução, gestão e melhoria de auditorias em Sistemas de Gestão. Ela orienta desde a criação de programas de auditoria até a competência necessária dos auditores, sendo utilizada por organizações de diversos setores.

Quem deve utilizar a ISO 19011?

A norma é indicada para qualquer organização que realize auditorias internas ou externas. Isso inclui empresas certificadas em normas como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001, ISO 56001, entre muitas outras, além de consultorias, certificadoras e profissionais que atuam com auditorias.

Qual é o objetivo da ISO 19011?

O principal objetivo da ISO 19011 é garantir que as auditorias sejam conduzidas de maneira consistente, confiável e eficaz, fornecendo informações que apoiem a melhoria contínua dos processos e dos Sistemas de Gestão.

Quais são os princípios da auditoria segundo a ISO 19011?

A norma estabelece sete princípios fundamentais:

1. Integridade
2. Apresentação fidedigna
3. Cuidado profissional devido
4. Confidencialidade
5. Independência
6. Abordagem baseada em evidências
7. Abordagem baseada no risco

Esses princípios garantem a credibilidade e a confiabilidade das auditorias.

A ISO 19011 serve apenas para auditorias da ISO 9001?

Não. Embora seja muito utilizada em auditorias da ISO 9001, a ISO 19011 pode ser aplicada em praticamente qualquer Sistema de Gestão, como meio ambiente, saúde e segurança, segurança da informação, inovação, energia, compliance e muitos outros.

O que mudou na ISO 19011:2026?

A versão 2026 reforçou temas como auditorias remotas e híbridas, uso de tecnologias digitais, segurança da informação, competência dos auditores em ambientes digitais, além de ampliar a abordagem sobre riscos e oportunidades durante todo o processo de auditoria.

A ISO 19011 pode ser utilizada por empresas que não possuem certificação ISO?

Sim. Mesmo empresas que não buscam certificações podem utilizar as diretrizes da ISO 19011 para avaliar seus processos, identificar oportunidades de melhoria, reduzir falhas e fortalecer sua gestão.

Porque a ISO 19011 é importante para a melhoria contínua?

Porque ela ajuda a estruturar auditorias capazes de identificar não conformidades, riscos, oportunidades e pontos fortes da organização. Dessa forma, as decisões deixam de ser baseadas em opiniões e passam a ser fundamentadas em evidências, fortalecendo a melhoria contínua dos processos e dos resultados.

A ISO 19011 substitui os requisitos de auditoria das normas de Sistemas de Gestão?

Não. Cada norma de Sistema de Gestão continua definindo quando as auditorias devem ser realizadas e quais requisitos precisam ser avaliados. A ISO 19011 complementa essas normas ao explicar como as auditorias devem ser planejadas, executadas e gerenciadas.

O que é um Programa de Auditoria?

É o conjunto organizado das auditorias que serão realizadas em determinado período. Além de definir datas, o programa estabelece objetivos, escopo, responsabilidades, recursos, métodos de auditoria e critérios para acompanhar os resultados e promover a melhoria contínua.

As auditorias remotas são aceitas pela ISO 19011?

Sim. A versão 2026 reforçou as orientações para auditorias remotas e híbridas, reconhecendo o uso de videoconferências, plataformas digitais, registros eletrônicos e outras tecnologias como parte da rotina das auditorias modernas.

A ISO 19011 é útil apenas para encontrar não conformidades?

Não. Uma boa auditoria vai muito além de identificar falhas. Ela também permite reconhecer pontos fortes, verificar a eficácia dos processos, identificar riscos, oportunidades de melhoria e apoiar decisões baseadas em evidências.

Vale a pena atualizar os processos de auditoria para a versão 2026?

Sim. Embora a estrutura geral da norma tenha sido mantida, a revisão trouxe orientações mais atuais sobre tecnologia, segurança da informação, auditorias digitais, competência dos auditores e gestão de riscos, tornando o processo de auditoria mais alinhado ao contexto das organizações modernas.