Experiência do Cliente e Gestão da Qualidade: qual a relação?
Cleber Osika
A Experiência do Cliente é extremamente comum no meio de desenvolvimento de softwares e usamos muito esse termo aqui no 8Quali. Porém, na Gestão da Qualidade esse termo não é tão usado, apesar de estar sempre presente em nossas decisões. Para que fiquemos na mesma …
Importância do feedback de cliente no SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)
Deixar de levar em consideração o feedback de cliente no SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) pode ser muito perigoso para a sobrevivência da sua empresa. Isso porque a falta de informações dessa parte interessada pode gerar uma série de problemas que afetam desde a …
Entendendo o item 5.1.2 Foco no cliente da ISO 9001:2015
Gabriela Maria
No artigo de hoje, iremos abordar o item da norma ISO 9001:2015 que trata sobre o foco no cliente. Arrisco a dizer que este é um dos principais itens da norma. Isso porque a empresa que procura colocar o cliente no centro do negócio entendeu …
O que são requisitos de clientes, da ISO 9001:2015 e da qualidade?
A palavra requisitos está sempre na cabeça de quem trabalha com qualidade. Requisitos para produtos e serviços, requisitos do cliente, requisitos estatutários e regulamentares, requisitos da norma, da própria organização etc. Na ISO 9001:2015 (que, veja só, é um conjunto de requisitos!) essa palavra aparece …
A importância do Foco no Cliente para as organizações e a ISO 9001:2015
Grande parte das organizações sempre está preocupada em oferecer o melhor serviço e satisfazer seus clientes. Afinal, eles são uma parte importantíssima para qualquer sistema de gestão (seja da qualidade ou de qualquer outro). Porém, nem sempre isso é uma tarefa fácil, além de exigir …
