Custos da Qualidade: como medir o retorno do seu SGQ (ROI)
Pode confessar, você já ouviu o termo ‘Custos da Qualidade’ mais de uma vez na vida. Ao menos se você trabalhar com sistemas de gestão. Afinal, indicadores como os de satisfação de cliente, percentual de não conformidades resolvidas, percentual de ações efetivas, etc, são super …






