Custo da não qualidade: como traduzir indicadores da Qualidade para a linguagem da diretoria
Você chegou à reunião de resultados com um número positivo: redução de 18% nas não conformidades do trimestre. Em seguida, o diretor olha para o slide e faz uma pergunta: “e quanto isso deu em dinheiro?”. Ninguém respode a pergunta. E é aí que o …






