TQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT), foi desenvolvida por várias consultorias empresariais dos Estados Unidos na década de 1960. A Japonesa Toyota  foi a primeira empresa a implantar o TQM, aonde chegou a ganhar  em 1985 o Prêmio Deming de gestão de qualidade. É uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos entendam a importância da gestão da qualidade nas organizacionais.

O que é o TQM?

A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.

O TQM integra diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores, envolvendo todos os colaboradores que devem compreender a importância do modelo para otimização dos objetivos e metas da organização.

No modelo de TQM os colaboradores da organização possuí responsabilidade diretamente com os objetivos da organização.

Quais são os seus  princípios ?

Os princípios da TMQ são:

• Foco nos clientes.
• Melhoria continua.
• Compromisso total dos funcionários.
• Pensamento centrado nos processos.
• Sistema integrado.
• Abordagem estratégica.
• Melhoria continua.
• Tomadas de decisão baseadas em fatos.
• Comunicação eficaz.

Como a TQM evolui na qualidade?

O uso de uma abordagem TQM garante que as práticas internas sejam configuradas para diminuir os defeitos e otimizar processos.

A TQM  concentra-se na combinação de pessoas e processos para reduzir erros. Ela adota uma abordagem preventiva em relação à qualidade, geralmente à prova de defeitos ou para detectar o quanto antes os defeitos.

Referências:

A Toyota e o Bolo Da Vovó. 2009. Disponível em: . Acesso em: 26 abr. 2013.

ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade total: à maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

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