Ação Corretiva e Ação Preventiva – entenda diferenças, importância e quando usá-las
Ação Corretiva e Ação Preventiva – entenda diferenças, importância e quando usá-las
Dave Ramos
Entender a diferença entre Ação Corretiva x Ação preventiva é vital para qualquer profissional que trabalhe com Qualidade (ou qualquer outro Sistema de Gestão). E aqui, não estou falando apenas de entender o conceito para explicar para o auditor. (de não “passar vergonha” confundindo as coisas 😅)
Estou falando sobre realmente saber quando empregar cada tipo de ação! Afinal, ambas fazem parte de um bom SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). Uma pode estar mais ligada à Gestão de Riscos enquanto outra à Tratativa de NCs. Uma pode evitar erros, a outra pode consertá-los e ao mesmo tempo evitá-los também! (confuso, mas já eu explico!)
Então, por isso, hoje vamos mergulhar neste assunto, nos aprofundando um pouco mais no Universo da Qualidade e dos Sistemas de Gestão! Até o final deste artigo, você vai entender tudo e NUNCA mais confundir as coisas. Então, desta feita, fica comigo! 😁
Ação Preventiva – o que é e importância
Ao analisar os próprios termos envolvidos no assunto de hoje, já temos uma pista (até mesmo uma explicação) sobre cada tipo de ação. A Ação Preventiva é qualquer ação executada para eliminar as causas raízes de algum problema antes que ele aconteça. Ou seja, ela é Preventiva porque PREVINE que algo aconteça.
Por esse motivo, ela está muito ligada à Gestão de Riscos. Quando tomamos uma ação para mitigar ou eliminar um risco, ela provavelmente será deste tipo. Aqui, nós (Gestores, Profissionais da Qualidade, analistas, etc.) tentamos antecipar situações negativas e evitar que elas aconteçam. (ou fazer algo para que os efeitos sejam menores)
Para exemplificar, na vida real, quando tomamos uma vacina, estamos realizando uma Ação Preventiva. Afinal, estamos evitando contrair alguma doença ou minimizando os impactos dela caso cheguemos a pegá-la.
Já nas empresas, o fazemos, por exemplo, quando trocamos uma peça gasta de algum equipamento ANTES que ela se quebre. Assim, evitamos erros de processo, pausas na operação e até mesmo estragos maiores no equipamento.
Ação Corretiva – o que é, importância e tipos
Se a Ação Preventiva PREVINE, a ação corretiva CORRIGE. Ou seja, Ação Corretiva é qualquer medida tomada para corrigir um erro que já aconteceu. Pela perspectiva do erro (ou provável erro), a preventiva acontece antes da incidência, já a corretiva depois. Por esse motivo, ela está ligada, mais geralmente, à Tratativa de Não Conformidades.
Neste caso, não precisamos antecipar nada, o fato já aconteceu e precisamos lidar com os efeitos negativos dele. Entretanto, tem uma “pegadinha” aqui, pois a ação corretiva também pode ser Preventiva!
Imagine como o seguinte cenário: entregamos o produto errado para o cliente! 😰
Nosso primeiro passo é “consertar” o erro, trocando o produto e entregando o certo para quem o comprou. Assim, resolvemos o problema do cliente, certo? Entretanto, toda vez que isso acontece, geramos insatisfação e gastamos recursos indevidamente. Assim, temos também o nosso problema.
Tipos de Ação Corretiva
Assim, podemos dizer que a Ação Corretiva acontece em 2 tipos (momentos, etapas, enfim:)
- Ação Imediata: troca o produto e resolve o problema do cliente. Essa é a ação que visa lidar com os efeitos da ocorrência, com as consequências do erro;
- Ação Corretiva (ou Tratativa de NC): buscamos entender o que deu errado e eliminar a possibilidade de isso acontecer novamente (eliminar a causa raiz). Depois de resolver o problema do cliente, buscamos resolver o problema dos nossos processos. Ou seja, vamos eliminar a falha que pode nos levar a errar de novo.
Assim, neste segundo cenário, estamos sim lidando com algo que já ocorreu (Correção), certo? Entretanto, também estamos tentando prevenir que isso volte a acontecer, evitar a reincidência do erro e todas as suas consequências (“Prevenção”).
Ação Corretiva ou Ação Preventiva: qual a mais importante?
Essa pergunta é mais comum do que parece, entretanto é um grande erro de gestão. Ambas são igualmente importantes!
A diferença está no foco e no momento em que estamos. O ideal seria conseguirmos antecipar TODOS os problemas e EVITAR TODOS os erros, mas sabemos que as mudanças de contexto fazem disso virtualmente impossível. Portanto, o ideal é ter um SGQ que seja eficaz em realizar ambas as ações:
- Ação Preventiva: nos esforçamos ao máximo para evitar problemas, erros, falhas, não conformidades, etc;
- Ação Imediata: lidamos rapidamente com os efeitos negativos imediatos de possíveis problemas;
- Ação Corretiva: avaliamos a situação e nos asseguramos de tomar medidas para que os erros sejam únicos e não voltem a acontecer.
Este “combo” de ações é a forma certa de lidar com qualquer problema que surja. Ele nos ajuda a maximizar esforços, alocar melhor recursos e garantir a tratativa adequada para qualquer tipo de situação.
A carta certa no momento certo, TRUCO!! ♣️♥️♠️♦️
Não sei você, mas eu amo jogar TRUCO! As regras são relativamente simples, mas a possibilidade estratégica é gigantesca.
No jogo, por exemplo, nem sempre a carta mais forte vence a partida. Existem situações em que perder uma rodada de propósito pode ser vantajoso, outras em que o empate pode levar à vitória. É maravilhoso!
Eu gosto de pensar que as ações que tratamos aqui (ação Corretiva, Imediata e Preventiva) são mais ou menos assim. Ou seja, não adianta ter uma só! Precisamos conhecer cada uma delas, suas regras e usos, e escolher sabiamente a melhor para o momento em que estamos.
O mais legal, entretanto, é que aqui ninguém perde. No Truco, jogamos uns contra os outros por entretenimento. Mas na gestão jogamos juntos para que todo mundo vença no final. Assim, quando aprendemos a usar as “cartas” certas, ajudamos pessoas, resolvemos problemas e melhoramos o mundo a nossa volta.
Agora, toda vez que um problema (NC ou Risco, por exemplo) aparecer por aí, imagine que é a gestão trucando para você. A questão é: você vai aceitar o desafio e usar a carta certa, vai vencer; ou vai desistir e perder a partida?
P.s.: eu sei que existem outros jogos assim, mas Truco é uma tradição familiar na minha família, haha. Se você não joga, recomendo aprender! 😅
Perguntas Frequentes sobre Ação Corretiva e Ação Preventiva (FAQ)
É uma ação executada para eliminar as causas de um problema antes que ele aconteça. Por isso, está diretamente relacionada à prevenção de problemas e à Gestão de Riscos.
É uma medida tomada para corrigir um erro que já aconteceu e eliminar sua causa raiz, evitando que ele volte a ocorrer.
A principal diferença está no momento e no foco da ação. A ação preventiva busca evitar problemas antes que aconteçam, enquanto a ação corretiva atua sobre problemas que já ocorreram.
É a ação corretiva realizada para lidar rapidamente com os efeitos ou consequências de um problema que já aconteceu.
Sim. Embora seja aplicada depois que um problema ocorre, a ação corretiva busca eliminar sua causa raiz e evitar que a situação volte a acontecer.
Sim. O ideal é que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) seja capaz de atuar tanto na prevenção de problemas quanto na correção daqueles que já ocorreram.
Quando houver a necessidade de antecipar situações negativas, mitigar ou eliminar riscos e evitar que problemas ou falhas aconteçam.
Quando um erro, falha ou não conformidade já tiver ocorrido e for necessário corrigir o problema e eliminar sua causa raiz.
A ação imediata, que trata os efeitos da ocorrência, e a ação corretiva, que busca eliminar a causa raiz e impedir a reincidência.
Porque cada situação exige uma resposta adequada. Saber quando utilizar uma ação preventiva, imediata ou corretiva ajuda a lidar melhor com problemas, otimizar recursos e melhorar os processos.
