Por que Gestão da Qualidade é investimento e não um custo?
Por que Gestão da Qualidade é investimento e não um custo?
Gabriela Maria
Você já deve ter escutado que a Gestão da Qualidade é um custo para a empresa, certo?
Frases do tipo “lá vem a qualidade achar defeito”, “só cuidam de papel, produzir que é bom… nada” ou após finalizar uma reunião da qualidade ouvir um “agora vamos trabalhar” são consideradas quase rotinas em algumas empresas… infelizmente!!
Em muitos desses casos é necessário uma mudança cultural dentro da empresa, de forma a repassar a todos os colaboradores os reais benefícios da Gestão da Qualidade e transformar o tipo de visão quantitativa (focada em quantidade de produção/serviço) para qualitativa (focada em qualidade de produção/serviço), agregando valor a esses processos.
Mas afinal… como podemos enxergar a área da qualidade como um investimento?
Dentre as várias formas de geração de valor e retorno financeiro que a Gestão da Qualidade pode trazer para a organização, confira abaixo as que destacamos como as principais:
Sustentabilidade da empresa
Vários são os fatores responsáveis pela sustentabilidade da organização e entre eles está o atingimento dos objetivos das estratégicas dos negócios. Para monitorar esses objetivos é fundamental que existam indicadores de desempenho de todos os processos envolvidos pertinentes, bem como a realização de tratativas eficazes em caso de não atingimento das metas.
A gestão da qualidade atua diretamente no mapeamento desses processos, identificando além dos fluxos de trabalho as métricas a serem utilizadas para o monitoramento eficaz, bem como na contribuição para a definição de responsabilidades e autoridades para esses processos.
Padronização e controle dos processos
Além de documentar as informações de cada rotina de trabalho a padronização e controle dos processos garante que as rotinas ocorram de maneira uniforme e eficaz, evitando o desperdício de recursos (tempo, mão de obra, matéria prima, entre outros).
Com isso, a organização pode assegurar que não ocorram:
- Gastos que excedem o custo planejado para os produtos e serviços (reprocessos, retrabalhos, indenizações de produtos com 2ª qualidade, entre outros);
- Ociosidades de mão de obra ou horas extras desnecessárias;
- Atrasos nas entregas de produtos ou na prestação de serviços;
- Execução das melhorias de forma unificada.
Certificação da qualidade como diferencial competitivo
A obtenção da certificação ISO 9001 é mais uma evidência de que a Gestão da Qualidade é um investimento. Com ela, a organização demonstra que está apta para fornecer produtos e serviços com qualidade, promovendo a satisfação do cliente.
Em alguns segmentos, como o automotivo, essa norma é praticamente obrigatória, influenciando diretamente na contratação ou não para o fornecimento de produtos e serviços.
Melhoria Contínua
A Gestão da Qualidade promove uma cultura de melhoria contínua dentro da empresa. Isso significa que a organização está sempre buscando maneiras de melhorar seus processos, produtos e serviços. Através de ferramentas como o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), a empresa pode identificar áreas de melhoria e implementar mudanças eficazes, resultando em produtos e serviços de maior qualidade e satisfação do cliente.
Redução de Custos
Embora possa parecer paradoxal, investir na qualidade pode levar à redução de custos a longo prazo. A implementação de processos de qualidade rigorosos pode ajudar a identificar ineficiências, reduzir o desperdício e minimizar a necessidade de retrabalho. Isso não só economiza dinheiro, mas também melhora a eficiência operacional.
Aumento da Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa. A Gestão da Qualidade garante que os produtos e serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes, aumentando a lealdade e retenção de clientes. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras repetidas e recomendar a empresa a outros, gerando mais negócios.
Compliance e Redução de Riscos
A aderência a normas de qualidade como a ISO 9001 ajuda a garantir que a empresa cumpra todas as regulamentações aplicáveis, reduzindo o risco de penalidades e litígios. Além disso, um sistema de qualidade bem implementado pode ajudar a identificar e mitigar riscos antes que eles se tornem problemas significativos.
Conclusão
Todos esses motivos geram desenvolvimento e lucro para a empresa, pois trazem fortalecimento para a organização. Entretanto, é essencial que a Gestão da Qualidade tenha continuidade dentro da empresa e que se integre com a gestão de todos os processos de forma unificada.
A Gestão da Qualidade não é apenas um custo, mas um investimento estratégico que pode levar a uma maior eficiência operacional, satisfação do cliente e, em última análise, ao sucesso sustentável da organização. Por isso, mudar a visão sobre a qualidade e entendê-la como uma peça chave para o crescimento e competitividade da empresa é fundamental.
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Comentários (10)
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Joelbert Junqueira
No momento atual se deparamos com constantes inversões de valores com respeito a sistema da qualidade e sem duvidas o que causa maior constrangimento ao profissional que dedica anos de sua vida em aprendizado e desenvolvimento profissional e pessoal e sem duvidas o fato das organizações acharem que a qualidade e custo e não desenvolverem os conceitos e metodologias que esses profissionais podem agregar aos processos e produtos, os tornando competitivos e otimizados, pois qualidade, produtividade e lucros só se conquista com trabalho e dedicação a curto, médio e longo prazo é ai está a diferença das organizações diferenciadas, que aposta em planejamento, em objetivos, metas e desdobramento dessas diretrizes estabelecidas…
Joelbert Junqueira
Especialista em qualidade e produtividade
Gabriela Maria
Olá Joelbert, tudo bem?
Realmente essa dificuldade é uma tarefa extra enfrentada pelos profissionais da Qualidade.
Espero que esse texto possa contribuir de alguma forma para a mudança dessa percepção… 😀
Muito obrigada pelo seu comentário!!
Abraços,
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