Pode ser que você tenha caído no mundo da gestão da qualidade de paraquedas. Um belo dia, seu gestor (ou diretor) chegou e disse: “Veja o que será preciso fazer para conseguir o certificado da ISO 9001:2015”. Agora, você está rodando a internet atrás de informações sobre qualidade e a importância da ISO 9001, não é verdade?

Saiba que é comum que as pessoas tenham seu primeiro contato consciente com a qualidade por meio da ISO 9001. Afinal, ela é uma norma muito popular, apesar de não ser de implementação obrigatória.

Assim, depois disso, mesmo que uma empresa chegue até a ISO 9001 por motivos comerciais, ou porque ela realmente quer melhorar sua gestão, a qualidade começa a fazer parte do seu dia a dia.

Neste texto, quero aprofundar um pouco mais sobre a importância da ISO 9001 para a qualidade. Vamos lá!

Gestão da qualidade a poucos passos de distância

A ISO 9001 é um documento pronto que contém um conjunto de boas práticas que uma empresa pode implementar caso queira ter qualidade em seus processos, produtos e serviços.

Isso significa que a norma “dá o caminho” para seguir rumo à qualidade. Isso tudo em uma única fonte, sem precisar buscar em vários autores o que deve ou não ser feito, sem desculpa para desistir por não ter um rumo a ser seguido.

ISO 9001: qualidade é aplicável a qualquer empresa

A ISO 9001 não é prescritiva, toda a adaptação do texto da norma deve ser feita pela empresa de acordo com seu contexto e seus problemas rotineiros.

A norma não fala de que forma os passos devem ser dados. Ela apenas coloca que precisamos analisar indicadores para melhorar a performance da empresa, mas não diz o nome dos indicadores que devem ser criados, quais são ou de que forma precisamos fazer isso.

Isso tudo faz dela um padrão muito dinâmico e flexível. Por isso, ela é aplicável a qualquer tipo de empresa, de qualquer setor ou porte, desde empresas muito pequenas a empresas multimilionárias. Isso é claro, respeitando as devidas proporções e desafios individuais.

ISO 9001: qualidade acessível financeiramente a qualquer empresa

Mesmo que ter uma certificação ISO 9001 requeira um investimento maior por parte da empresa, isso não é obrigatório. A norma em si tem um valor bem baixo para comprar, a níveis institucionais, e você não paga mais nada para usá-la.

A certificação, por sua vez, pode ser tirada depois, apenas como prêmio pelo esforço e resultados de toda a empresa. Neste caso, outros investimentos são necessários.

Mas, além disso, falando de investimento em horas dos colaboradores, eu prefiro dizer que não tem nenhum. Na verdade, a implantação da ISO agrega práticas ao trabalho que já é executado hoje na empresa, complementando os processos e melhorando toda a gestão da empresa. Isso quando ela não apresenta novas necessidades que, na verdade, são falhas anteriores à implementação da norma.

ISO 9001: qualidade padronizada

O intuito da ISO 9001 é que haja um padrão comparável para a gestão da qualidade. Afinal, frente a tantos cenários e contextos diferentes, como saber se uma empresa realmente tem qualidade? Duas organizações diferentes podem ter seu próprio entendimento sobre o que é qualidade, mas isso não garante que nenhuma das duas esteja realmente certa.

Dessa forma, para evitar diferentes interpretações e confusões, a ISO apresenta essa norma com significados e práticas da qualidade. A empresa que implanta a ISO 9001 pode ter um certificado que garante que a qualidade está implementada em seus processos e, assim, ser reconhecida mundialmente por ter gestão da qualidade.

Quando uma empresa diz que é certificada 9001, sabemos que ela tem um processo de tratativa de não conformidades, que ela faz avaliação de seus fornecedores, que ela mapeia seus processos e que atende todos os outros requisitos listados na norma, ficando mais fácil visualizar sua qualidade.

ISO: qualidade (e Gestão) de nível mundial

Como já dito, quem elabora esse documento é a ISO (International Organization for Standardization – Organização Internacional de Padronização) que reúne um comitê internacional. O Brasil também também tem atuação neste comitê, por meio da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Isso significa que para fazer a criação e as revisões desta norma, são analisadas empresas do mercado nacional e internacional, com a participação de milhares de profissionais, e as melhores práticas são selecionadas para compor o conjunto.

A qualidade como movimento de melhoria

As empresas que prezam pela qualidade e que são certificadas ISO 9001, muitas vezes, só se relacionam com empresas que são certificadas ISO 9001. É muito mais fácil avaliar uma empresa que segue um padrão de qualidade do que uma empresa que tem um sistema de gestão inventado só para ela, mesmo que essa também diga que tem qualidade.

Isso significa que, mesmo que seja por fins comerciais, uma empresa vai puxando a outra para dentro do mundo da qualidade. Não à toa, um dos princípios da qualidade é a gestão de relacionamentos! =D

ISO 9001: popularizando a gestão da qualidade

Para finalizar os motivos da importância da ISO 9001 para a qualidade, trago dados.

No último relatório feito pela ISO, com dados referentes a 2019, tínhamos 17.952 empresas certificadas ISO 9001 no Brasil e mais de 880.000 mil no mundo todo. Comparado ao número de empresas no mundo, pode parecer pouco. Mas se analisarmos que o número de certificados é crescente, podemos ver um maior interesse por parte das empresas.

Ainda não temos esses números atualizados durante a pandemia, mas é inegável o quanto a gestão da qualidade pode ajudar uma empresa em épocas de crise, visto todo o avanço do Japão no pós-guerra. Então, tendo a ISO 9001 desenhado o caminho que precisamos trilhar rumo a qualidade, melhorar os resultados da empresa depende do nosso esforço.

Além disso, você pode contar com a ajuda do 8Quali, software para gestão da qualidade, que tem todas as ferramentas necessárias para simplificar e automatizar a implantação e manutenção da ISO 9001 na sua empresa! Assim, você tem tempo para trabalhar a estratégia e buscar mais resultados para sua empresa!